ביטולים ושינויים

1. מסירת בקשת ביטול או שינוי

ניתן לפנות בטלפון 050-507-6396 או בדוא״ל mvic22955@gmail.com. קישור הדוא״ל בעמוד פותח הודעה בתוכנת הדואר; יש לשלוח אותה כדי למסור בקשה. אפשר לפנות בדוא״ל גם ללא שימוש בקישור.

בהודעת ביטול עסקה יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדין, ורצוי לצרף מספר הזמנה ואת השירות המבוקש לביטול. אין צורך בצילום תעודה או בפרטי תשלום מלאים. בבקשה לסיום בירור בלבד די בפרטים המאפשרים לזהות את הפנייה.

דרכי ביטול נוספות הקבועות בדין נשמרות, לרבות דואר רשום לכתובת שתימסר לפני עסקה, ביטול בעל פה בבית העסק ככל שרלוונטי, פקס אם קיים וביטול מקוון כאשר ניתן להתקשר בעסקה בדרך זו. אישור טיפול מטעמנו אינו תנאי למימוש זכות ביטול תקפה; מומלץ לשמור אסמכתה למסירת ההודעה.

2. עסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי החוסה תחת חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול אינו חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. סיווג העסקה וחישוב המועדים ייעשו לפי הדין.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק שמלאו לו 65 שנים ולעולה חדש כהגדרתו בחוק עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העוסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובכפוף לתנאי החוק ולמרווח הנדרש לפני השירות. ניתן לבקש מסמך המוכיח זכאות רק בהתאם לחוק.

3. דמי ביטול ומועדי החזר

בביטול כדין של עסקת מכר מרחוק מחמת חרטה, דמי הביטול לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. אופן החישוב ביחס למספר כרטיסים או רכיבים ייקבע לפי הדין והפסיקה החלים. לא יתווספו דמי טיפול שנועדו לעקוף תקרה זו.

כאשר ביטול עסקת מכר מרחוק נעשה עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול לפי החוק, לא ייגבו דמי ביטול. ההשבה וביטול החיוב יבוצעו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, כאשר זו חובת ההשבה החלה בדין. החזר שהעוסק חייב בו אינו מותנה בקבלת כספים מהספק.

ביטול טיסה בידי חברת תעופה, ביטול בעסקה פרונטלית או מסלול חוזי אחר עשויים להיות כפופים למועדי השבה שונים. יימסר ללקוח הבסיס לחישוב ההחזר ולניכוי מותר, ולא יוחלף החזר כספי מחייב בשובר ללא הסכמה תקפה.

4. שירות הניתן במלואו מחוץ לישראל

בשירות תיירות הניתן במלואו מחוץ לישראל באמצעות נותן שירות מחוץ לישראל, ניתן להציע בחירה במדיניות הביטול של הספק הזר רק בתנאים הקבועים בסעיף 14ג2 לחוק הגנת הצרכן. נדרשים גילוי מראש של המדיניות, מועדים, דמי ביטול ואפשרות להחזר, וכן בחירה מתאימה של הצרכן. עצם אזכור הספק או הכיתוב "ללא החזר" אינם מחליפים את הדרישות.

טיסה מישראל או אליה אינה הופכת לשירות הניתן במלואו בחו״ל בשל עצירת ביניים בחו״ל. אם לא הוצע ונבחר כדין המסלול המיוחד, אין להניח שתנאי הספק הזר גוברים על זכות ביטול לפי הדין הישראלי.

5. ביטול מחוץ לזכות החוקית ושינוי הזמנה

כאשר לא קיימת זכות ביטול על פי דין, יחולו תנאי השינוי והביטול שנמסרו והוסכמו בהזמנה, לרבות תנאים מיטיבים. עלויות יכולות להגיע למחיר השירות כולו רק כאשר הדבר נובע מתנאי הזמנה תקפים ואינו סותר את הדין.

שינוי מועד, שם או הרכב נוסעים עשוי להיות כפוף לזמינות, הפרש מחיר ותשלום שהובהר מראש. בקשת שינוי אינה אישור שהשינוי בוצע. אי התייצבות עלולה להשפיע גם על המשך מסלול, לפי תנאי הכרטיס שנמסרו.

בעסקה שנכרתה פנים אל פנים יש לבחון בנפרד את תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), סוג השירות, מקום אספקתו והמועדים הרלוונטיים; כללי מכר מרחוק אינם חלים עליה אוטומטית.

6. ביטול מצד ספק או מצב חירום

ביטול בידי ספק, שינוי מהותי, מלחמה או מגבלה תפעולית מחייבים בחינה פרטנית של הזכאות לסיוע, חלופה, החזר ופיצוי. אין בהפניה לנסיבות שאינן בשליטה כדי לבטל אוטומטית זכויות נוסעים.

לגבי טיסות ייבחנו חוק שירותי תעופה והוראות שעה לפי המועד והנסיבות, וכן דין זר ככל שהוא חל. העמוד אינו קובע סכום פיצוי אחיד לכל טיסה ואינו גורע מחובת סוכנות לסייע במימוש זכויות כאשר החוק מחייב זאת.